保固與售後服務

親愛的客戶，感謝您對新雅部品的支持與愛護，您在新雅部品購買的產品，均可享受完善的售前與售後服務。在您收到 / 使用商品後，若遇到以下情況，請您依照下列方式保固說明進行辦理，新雅部品會以最快速的方式為您處理喔！
一、新雅部品保固維修服務規則 / 說明：
為了保障您的權益，我們特此提供完整的售後服務，新雅部品銷售之產品皆為台灣生產製造，我們拒絕使用來路不明的原料、材質及副料或產品。在本網或經銷店購買的商品不用擔心劣質品。希望您買的安心又愉快！
二、新雅部品能提供的明確的商品保證?
為了所有使用新雅部品產品的人，我們選擇高品質的材料來設計產品，呈現出絕佳的產品、專業度。但我們不能保證新雅部品的產品永遠不會壞，尤其是馬達。畢竟每個人使用次數、環境與方式不盡相同。
若您在正常的使用狀況下，商品有任何的異狀情形產生，歡迎與我們聯繫說明狀況，我們會幫您送工廠檢測，很樂意為您做產品維修的服務，基本上保固期三個月，若超過三個月以上也可以安排檢測維修服務，維修是否產生費用會再另外進行報價，再進行維修之行為。
三、新雅部品商品的保固?
我們提供三個月產品保固。若產品有非人為破壞的商品瑕疵 (需寄回本公司鑒定)，我們將依以下的保規原則，進行產品免費維修。因公司產品多種類且特殊，若其產品有保固之服務皆會貼上保固貼紙，其他產品基本上無保固服務，皆為買斷性質，請於下訂前確認是否購買。
四、新雅部品的維修?
我們提供某些產品維修服務；正常情況下，如同任何其他商品，新雅產品也會磨損、老舊。依據騎乘的方式與個人對車體保養不同，磨損的情況遲早會發生。如果發生產品異狀狀況，我們可以維修；如果你是發生異聲、無作動等意外，我們也許能維修。但是，最後產品還是會磨損，這個我們無法維修。而大部分的維修，我們是可以做到的。在正常的三個月保固中所有的維修都是免費的。在三個月保固內，會員將維修商品寄回公司的郵寄費用，由會員/消費者自行負擔，新雅部品負擔寄回給客戶的郵寄費用。
一、保固規則：
 本公司一般產品有三個月免費保固期限。產品有貼上保固貼紙才有保固服務；其他產品基本上無保固服務，皆為買斷性質，請於下訂前確認是否購買。保固期間、保固方式、收費標準以新雅部品網站公告為主。
二、非保固範圍： 1、遺失保固卡(貼)或保固卡(貼)上未蓋店章及日期章，以致無法識別保固期限者。 2、因人為疏失、保養清潔錯誤而導致損壞或使用不當造成損壞者3、因天災或遇不可抗拒之外力而造成損壞者。 4、使用疏忽；或因不正常的安裝、自行送外維修所造成的故障。5、明顯未照新雅部品所提的商品安裝方式、保養清潔操作手冊所提及的操作注意事項所引起的故障。6、配件與贈品除特別說明外，其餘不在保固範圍內。保固期內，因上述狀況將喪失免費維修之權益。

退換貨規定-只要在10天鑑賞期內就都可以退貨嗎?

依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，若您購買的為下方所列商品一經拆封，非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨。請務必詳閱商品說明並再次確認確有購買該項商品之需求及意願時始下單購買，有任何疑問並請先聯繫新雅部品客服詢問：
1.客製化之商品。
2.鋁牌、貼紙、衣服。
3.經消費者安裝使用過產品。 
上述項目之商品以及進口產品、特價品等，新雅部品並不提供10天之鑑賞期，請消費者在下單購買前應審慎詳閱商品說明並確認商品內容，確有購買之需求及意願時始下單購買，以免造成困擾及損失。

退換貨規定-退換貨處理原則

新雅部品提供會員10天的鑑賞期，若要辦理退換貨，請務必在收到商品後的10日內，將商品連同出貨明細表及發票 (註明辦理換貨或退款、詳細說明狀況及簽名， 寄回新雅部品 ，於收到商品及發票後，會立即為您辦理；另提醒，若無法提供此訂單發票，將視同退換貨無效處理。
  提醒您：
1.您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。(請注意！鑑賞期非試用期)。因商品封條為一次性包裝，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態，且會視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費用，請您務必確認有購買需求後再行拆封。
2.請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
3.會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，新雅部品可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
4.部分商品，因退換貨需經廠商檢測，故處理時間可能較長(可能需達2週以上)，請知悉。
5.目前新雅部品辦理換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸，請先辦理原商品退款，再重新訂購您所需要的商品。
【請留意，鑑賞期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。】

退換貨規定-什麼情況下會影響退換貨權利?

辦理退換貨時，某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用，因此，訂購前請先詳讀您所購買商品之商品頁下方退換貨說明。

消費者資料保密政策

新雅部品隱私權政策
新雅部品非常重視會員的隱私權且遵循「個人資料保護法」之規定，因此制訂了隱私權保護政策，您可參考下列隱私權保護政策的內容。

個人資料之安全
保護會員的個人隱私是新雅部品重要的經營理念，在未經會員同意之下，我們絕不會將會員的個人資料提供予任何與本購物網站服務無關之第三人。會員應妥善保密自己的網路密碼及個人資料，不要將任何個人資料，尤其是網路密碼提供給任何人。在使用完新雅部品網站所提供的各項服務功能後，務必記得登出帳戶，若是與他人共享電腦或使用公共電腦，切記要關閉瀏覽器視窗。

個人資料的蒐集、處理、利用
新雅部品相關網站所取得的個人資料，都僅供新雅部品於其內部、依照原來所說明的使用目的和範圍，除非事先說明、或依照相關法律規定，否則新雅部品不會將資料提供給第三人、或移作其他目的使用。

蒐集之目的：
蒐集之目的在於進行行銷業務、消費者、客戶管理與服務、網路購物及其他電子商務服務及與調查、統計與研究分析(法定特定目的項目編號為Ｏ四Ｏ、Ｏ九Ｏ、一四八、一五七)。新雅部品將藉由加入會員之過程或進行交易之過程來蒐集個人資料。

蒐集之個人資料類別：
新雅部品於網站內蒐集的個人資料包括，
(1) C001辨識個人者： 如會員之姓名、地址、電話、電子郵件等資訊。
(2) C002辨識財務者： 如信用卡或金融機構帳戶資訊。
(3) C011個人描述：例如：性別、出生年月日等。

利用期間、地區、對象及方式：
(1) 期間：會員當事人要求停止使用或新雅部品停止提供服務之日為止。
(2) 地區：會員之個人資料將用於台灣地區。
(3) 利用對象及方式：會員之個人資料蒐集除用於新雅部品之會員管理、客戶管理之檢索查詢等功能外，亦將利用於辨識身份、金流服務、物流服務、行銷廣宣等。例示如下：
a. 以會員身份使用新雅部品提供之各項服務時，於頁面中自動顯示會員資訊。
b. 為遂行交易行為：會員對商品或勞務為預約、下標、購買、參與贈獎等之活動或從事其他交易時，關於商品配送、勞務提供、價金給付、回覆客戶之詢問、新雅部品對會員之詢問、相關售後服務及其他遂行交易所必要之業務。
c. 宣傳廣告或行銷等：提供會員各種電子DM等資訊、透過電子郵件、郵件、電話等提供與服務有關之資訊。將會員所瀏覽之內容或廣告，依客戶之個人屬性或購買紀錄、新雅部品網站之瀏覽紀錄等項目，進行個人化作業、會員使用服務之分析、新服務之開發或既有服務之改善等。針對民調、活動、留言版等之意見，或其他服務關連事項，與會員進行聯繫。
d. 回覆客戶之詢問：針對會員透過電子郵件、郵件、、傳真、電話或其他任何直接間接連絡方式向新雅部品來所提出之詢問進行回覆。
e. 其他業務附隨之事項：附隨於上述a至d.之利用目的而為新雅部品提供服務所必要之使用。
f. 對於各別服務提供者之資訊提供：會員對服務提供者之商品或勞務為預約、下標、購買、參加贈獎活動或申請其他交易時，新雅部品於該交易所必要之範圍內，得將會員之個人資料檔案提供予服務提供者，並由服務提供者負責管理該個人資料檔案。新雅部品將以規約課予服務提供者依保障會員隱私權之原則處理個人資料之義務，但無法保證服務提供者會必然遵守。詳細內容，請向各別服務提供者洽詢。
g. 其他：提供個別服務時，亦可能於上述規定之目的以外，利用個人資料。此時將在該個別服務之網頁載明其要旨。
會員就個人資料之權利：
新雅部品所蒐集個人資料之當事人，依個人資料保護法得對新雅部品行使以下權利：
(1) 查詢或請求閱覽。
(2) 請求製給複製本。
(3) 請求補充或更正。
(4) 請求停止蒐集、處理或利用。
(5) 請求刪除。
會員如欲行使上述權利，可與新雅部品客服連絡進行申請。
請注意！如拒絕提供加入會員所需必要之資料，將可能導致無法享受完整服務或完全無法使用該項服務。
資料安全
為保障會員的隱私及安全，新雅部品會員帳號資料會用密碼保護。新雅部品並盡力以合理之技術及程序，保障所有個人資料之安全。

個人資料查詢或更正的方式
會員對於其個人資料，有查詢及閱覽、製給複製本、補充或更正、停止電腦處理及利用、刪除等需求時，可以與客服中心聯絡，新雅部品將迅速進行處理。

Cookie
為了便利會員使用，新雅部品網站會使用cookie技術，以便於提供會員所需要的服務；cookie是網站伺服器用來和會員瀏覽器進行溝通的一種技術，它可能在會員的電腦中隨機儲存字串，用以辨識區別使用者，若會員關閉cookie有可能導致無法順利登入網站或無法使用購物車等狀況。

隱私權保護政策修訂
隨著市場環境的改變本公司將會不時修訂網站政策。會員如果對於新雅部品網站隱私權聲明、或與個人資料有關之相關事項有任何疑問，可以利用電子郵件和新雅部品客服中心聯絡。

新雅部品股份有限公司電腦處理個人資料檔案安全維護計劃
壹、為確保本事業保有個人資料檔之安全，依法指定專人依下述個人資料檔案安全維護計畫辦理維護事項。

個人資料檔案之安全維護計畫：
一、資料安全方面
(一) 個人資料檔案建置在資料庫上者，應釐定使用範圍及使用權限「使用者代碼」、「識別密碼」，識別密碼應保密，不得與他人共用。
(二) 個人資料檔案儲存在個人電腦硬式磁碟機上者，資料保有單位應在該個人電腦設置開機密碼、螢幕保護程式密碼及相關安全措施。
(三) 非經允准不得使用個人資料檔案。
(四) 個人資料檔案使用完畢應即退出，不得留置在電腦顯示畫面上。
(五) 個人所使用之識別密碼應予保密，且須於一固定時間後自行變更密碼，以防它人竊取並長期使用。
(六) 若顧客以電話查詢其個人資料時，需先經認證後方可回覆相關資料，以維護顧客之權益。
(七) 以網際網路蒐集、處理、國際傳遞及利用個人資料時，應採行必要的事前預防及保護措施，偵測及防制電腦病毒及其他惡意軟體，確保系統正常運作。
(八) 以網際網路進行交易處理時，應評估可能之安全風險，並研擬妥適的安全控管措施。

二、資料稽核方面
(一) 以電腦處理個人資料時，應核對個人資料之輸入、輸出、編輯或更正是否與原檔案相符。
(二) 個人資料提供使用時，應核對與檔案資料是否相符，如有疑義，應調閱原檔案查核。
(三) 應建立定期稽核制度，並保存稽核資料。

三、設備管理方面
(一) 建置個人資料之有關電腦設備，資料保有單位應定期保養維護。
(二) 非有必要，不得任意移動電腦設備。
(三) 建置個人資料之個人電腦，不得直接作為公眾查詢之前端工具。
(四) 建立異地備援制度。
(五) 確實刪除廢棄或轉售之相關電腦硬體中所儲存之個人資料。

四、其他安全維護事項
(一) 以電腦處理個人資料檔案之人員，其職務有異動時，應將所保管之儲存媒體及有關資料列冊移交，接辦人員應另行設定密碼，以利管理。
(二) 員工離職後，其離職員工曾接觸過之密碼均需取消並作適當之調整。
(三) 遵守一般電腦安全維護之有關規定。